Si lo desea, puede devolver algún artículo adquirido en nuestra tienda online, excepto bañadores y toallas, dentro de un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de recepción del envío, siempre que no hayan sido utilizados. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros previamente a través de nuestro email info@reyesserratosa.com indicando el número de pedido

Los bañadores y toallas no se pueden devolver.

Los gastos originados (portes de ida y vuelta, etc.) por anulación o devolución de pedidos, debidos a cambios de talla, color u otra característica, que provengan de un cambio de opinión o error del cliente en el momento de realizar el pedido serán a cargo del cliente. 

La devolución del artículo debe estar acompañada de todos los elementos con los que se recibió el pedido, incluyendo embalajes e instrucciones en su caso.

No se aceptará la devolución, si el producto no se encuentra en perfectas condiciones, y siempre que el producto no haya sido usado más allá de la mera apertura del producto y conserve su etiqueta original.

En el caso de la recepción de un producto defectuoso de fábrica, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata en info@reyesserratosa.com, facilitando los datos del producto así como el daño que sufre (acompañado de una foto).

Nos deberá reenviar el pedido (recuerde que los gastos de devolución corren a cargo del cliente). Los gastos de devolución únicamente le serán devueltos cuando Reyes Serratosa sea la responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.), siempre y cuando se respeten los pasos explicados anteriormente.

Cuando recibamos el artículo/s devuelto y lo examinemos detenidamente, le comunicaremos por e-mail en un plazo razonable si procede la devolución del importe correspondiente o bien la sustitución del mismo en caso de estar defectuoso.

Según la legislación, Reyes Serratosa se encuentra en el derecho de no aceptar devoluciones enviadas fuera de plazo, o artículos que no se ajusten a las condiciones en las que fueron enviadas al cliente. Será Reyes Serratosa quien determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso. Términos y condiciones para envíos dentro de Península, España y Europa.

Para cualquier duda o devolución póngase en contacto a través del siguiente formulario de contacto.